Zásady zpracování osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů
Cílem těchto Zásad zpracování osobních údajů určených pro servisní partnery a zákazníky
společnosti Smart Home Security s.r.o., které vydala společnost Smart Home Security s.r.o.,
IČO 06321399, DIČ CZ06321399, se sídlem Vyskočilova 1326/5, Michle, 140 00 Praha 4
(„Zásady“ a „společnost SHS“), je informovat zákazníky nebo servisní partnery o tom, jaké
osobní údaje o nich společnost SHS jako správce zpracovává při poskytování služeb pod
značkou BEDO (Bezpečný domov), prodeji zboží v e-shopu bedocz.cz a při návštěvách
internetových stránek provozovaných společností SHS a kontaktech s potenciálními
servisními partnery nebo zákazníky, k jakým účelům a jak dlouho společnost SHS tyto osobní
údaje v souladu s platnými právními předpisy zpracovává, komu a z jakého důvodu je může
předat, a rovněž informovat o tom, jaká práva zákazníkům nebo servisním partnerům v
souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů náleží.
Tyto Zásady se týkají zpracování osobních údajů servisních partnerů nebo zákazníků
společnosti SHS a přiměřeně i jejich zástupců či kontaktních osob, uživatelů služeb, zájemců
o služby a zboží a návštěvníků internetových stránek provozovaných společností SHS
(„odběratel“), a to vždy v rozsahu osobních údajů odpovídajícím jejich postavení vůči
společnosti SHS.
Tyto Zásady jsou vydány v souladu s nařízením (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v
souvislosti se zpracováním osobních údajů („nařízení“ nebo „GDPR“) za účelem zajištění
informační povinnosti společnosti SHS jako správce dle čl. 13 GDPR.
A. Kategorie osobních údajů
Osobním údajem je jakákoli informace, která se vztahuje k fyzické osobě, kterou je
společnost SHS schopná identifikovat. V souvislosti s poskytováním služeb a prodejem zboží
může ze strany společnosti SHS dojít ke zpracování následujících kategorií osobních údajů.
1. Základní osobní identifikační údaje a adresní údaje
Takové údaje jsou nutné pro uzavření a plnění smlouvy. Jedná se zejména o:
jméno a příjmení
název obchodní firmy
IČO, DIČ
poštovní adresa
adresa sídla nebo místa podnikání
fakturační adresa
identifikační údaje zástupce odběratele nebo kontaktní osoby, kterou odběratel určí
identifikační údaje plátce vyúčtování
bankovní spojení
smlouva
2. Kontaktní údaje
kontaktní telefonní číslo
kontaktní e-mail
3. Údaje o zakoupeném zboží, odebíraných službách, využívání služeb, certifikaci
druh a specifikace poskytované služby nebo zboží
IP adresa
Identifikační číslo hlavní jednotky HUB
údaje o certifikačním řízení
4. Údaje z komunikace mezi společností SHS a odběratelem
Tyto údaje vznikají při komunikaci související s poskytováním služeb a zboží mezi společností
SHS a odběratelem. Jedná se o písemnou a elektronickou komunikaci s odběratelem,
chatové a video-chatové komunikace mezi odběratelem a společností SHS.
5. Údaje spojené s marketingovými průzkumy a využíváním služeb
Jedná se o údaje odběratelů (zákazníků společnosti SHS) získané marketingovými průzkumy a
údaje o využívání služeb, produktů, výhod a bonusů a typovém chování odběratelů
(zákazníků společnosti SHS) při využívání služeb. Jsou zpracovány na základě oprávněného
zájmu společnosti SHS.
6. Údaje zpracované na základě vašeho souhlasu
Zpracování těchto údajů není nezbytně nutné k plnění smlouvy nebo zákonných povinností či
k ochraně oprávněných zájmů společnosti SHS, ale jejich zpracování umožní společnosti SHS
zlepšovat služby, zaměřit se na to, co odběratele opravdu zajímá, a případně odběratele
informovat o nabídkách, které jsou pro ně vhodné. Tyto údaje jsou zpracovány jen v případě
udělení souhlasu a mohou být zpracovány po dobu platnosti tohoto souhlasu.
Jedná se zejména o:
kontaktní údaje v případě, že se nejedná o zákazníka společnosti SHS (jsou zpracovány na
základě souhlasu s marketingovým oslovením)
záznamy o chování na internetových stránkách spravovaných společností SHS získané z
cookies v případě povolení cookies ve webovém prohlížeči (jsou zpracovány pro vylepšení
provozu internetových stránek provozovaných společností SHS, internetovou reklamu a v
případě souhlasu se zpracováním osobních údajů pro obchodní účely jsou tyto údaje
zpracovány společně s ostatními osobními údaji pro tento účel)
B. Účely, právní důvody a doby zpracování osobních údajů
Rozsah zpracovávaných údajů závisí na účelu zpracování. Pro některé účely je možné
zpracovávat údaje přímo na základě smlouvy, oprávněného zájmu společnosti SHS nebo na
základě zákona (bez souhlasu), pro jiné pouze na základě souhlasu.
1. Zpracovávání z důvodu plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a z důvodu
oprávněných zájmů společnosti SHS
Poskytnutí osobních údajů nutných pro plnění smlouvy, plnění zákonných povinností
společnosti SHS a pro ochranu oprávněných zájmů společnosti SHS je povinné. Bez
poskytnutí osobních údajů k těmto účelům by nebylo možné služby poskytovat. Ke
zpracování osobních údajů pro tyto účely nepotřebujeme souhlas, nicméně proti zpracování
osobních údajů pro účely oprávněných zájmů společnosti SHS je možné podat námitku.
Zpracování z důvodu plnění smlouvy a plnění zákonných povinností nelze odmítnout.
Jedná se zejména o tyto základní dílčí účely:
poskytování služeb nebo zboží (plnění smlouvy)
vyúčtování za služby nebo zboží (plnění smlouvy)
plnění zákonných daňových povinností (plnění zákonných povinností)
vymáhání pohledávek za odběratelem a ostatní spory (oprávněný zájem společnosti SHS)
nahrávání a monitorování hovorů se zákaznickou linkou (plnění smlouvy)
procesy spojené s identifikací odběratele (plnění smlouvy)
zajištění důkazů pro případ nutnosti obhajoby práv společnosti SHS, včetně obchodního
monitoringu (oprávněný zájem společnosti SHS)
evidence dlužníků (oprávněný zájem společnosti SHS)
marketingové průzkumy prováděné u odběratelů zboží nebo služeb společnosti SHS
(oprávněný zájem společnosti SHS)
sledování využívání služeb, produktů, výhod a bonusů a typovém chování odběratelů zboží
nebo služeb společnosti SHS při využívání zboží nebo služeb (oprávněný zájem společnosti
SHS)
Osobní údaje pro tyto dílčí účely jsou zpracovány v rozsahu nutném pro naplnění těchto
účelů a po dobu nutnou k jejich dosažení nebo po dobu přímo stanovenou právními
předpisy. Poté jsou osobní údaje vymazány či anonymizovány.
V případě jednání mezi společností SHS a zájemcem o služby společnosti SHS, které nebylo
završeno uzavřením smlouvy, je společnost SHS oprávněna zpracovávat poskytnuté osobní
údaje po dobu 3 měsíců od příslušného jednání.
U odběratelů zboží nebo služeb společnosti SHS je společnost SHS oprávněna v případě, že
mají splněny veškeré své závazky vůči ní, zpracovávat ve své databázi jejich základní osobní,
identifikační údaje, kontaktní údaje, údaje o službách a údaje z jejich komunikace se
společností SHS po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu společností SHS.
V případě zakoupení zboží od společnosti SHS je společnost SHS oprávněna zpracovávat
základní osobní, identifikační a kontaktní údaje odběratele, údaje o zboží a údaje z
komunikace mezi odběratelem a společností SHS po dobu 10 let ode dne uplynutí záruční
doby na zboží.
Faktury vystavené společností SHS jsou v souladu s § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z
přidané hodnoty, archivovány po dobu 10 let od jejich vystavení. Z důvodu nutnosti doložit
právní důvod pro vystavení faktur jsou po dobu 10 let ode dne ukončení smlouvy
archivovány i zákaznické smlouvy.
2. Zpracovávání údajů subjektů údajů, které udělily souhlas s marketingovým oslovením
prostřednictvím elektronického kontaktu
U subjektů, které udělily souhlas s marketingovým oslovením prostřednictvím
elektronického kontaktu, zpracovává společnost SHS s jejich souhlasem po dobu uvedenou v
souhlasu kontakty, které jí subjekt dá k dispozici pro účely marketingového oslovení s
nabídkou služeb a zboží společnosti SHS. Pokud je tento souhlas udělen prostřednictvím
internetových stránek provozovaných společností SHS, jsou společně s těmito kontakty
zpracovány i údaje z cookies společnosti SHS, které jsou umístěny na internetových
stránkách, na kterých byl tento souhlas udělen, a to jen v případě, že má subjekt cookies ve
webovém prohlížeči povoleny.
3. Zpracovávání cookies z internetových stránek provozovaných společností SHS
V případě, že má subjekt ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies, zpracováváme o
něm záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných
společností SHS, a to pro účely zajištění lepšího provozu internetových stránek SHS a pro
účely internetové reklamy společnosti SHS.
C. Předání osobních údajů jiným správcům
Společnost SHS v rámci plnění svých zákonných povinností předává osobní údaje správním
orgánům a úřadům stanoveným platnou legislativou.
D. Kategorie dalších příjemců osobních údajů
Společnost SHS při plnění svých závazků a povinností ze smluv využívá odborné a
specializované služby jiných subjektů. Pokud tito dodavatelé zpracovávají osobní údaje
předané od společnosti SHS, mají postavení zpracovatelů osobních údajů a zpracovávají
osobní údaje pouze v rámci pokynů od společnosti SHS a nesmí je využít jinak. Jde zejména o
vymáhání dlužných pohledávek, činnost znalců, advokátů, auditorů, správu IT systémů,
internetovou reklamu, obchodní zastoupení nebo servisních partnerů. Společnost SHS
každého dodavatele pečlivě vybírá a s každým uzavírá smlouvu o zpracování osobních údajů,
ve které má zpracovatel stanoveny přísné povinnosti k ochraně a zabezpečení osobních
údajů. Seznam zpracovatelů je dostupný na webových stránkách bedocz.cz.
Zpracovateli jsou společnosti se sídlem jak na území České republiky, tak se sídlem v
členském státě Evropské unie nebo tzv. státech bezpečných. K předání a zpracování osobních
údajů v zemích mimo území Evropské unie, dochází vždy v souladu s platnou legislativou.
E. Způsob zpracování osobních údajů
Společnost SHS zpracovává osobní údaje ručně i automatizovaně. Společnost SHS vede
evidenci veškerých činností, a to jak ručních tak automatizovaných, při kterých dochází ke
zpracování osobních údajů.
F. Obchodní sdělení
Pro obchodní sdělení společnosti SHS užívá společnost SHS zkratku OS nebo jiné vhodné
označení, ze kterého je zřejmé, že uvedené sdělení je obchodním sdělením ve smyslu
platných právních předpisů. Z obchodních sdělení zaslaných společností SHS je vždy zřejmé,
že společnost SHS je jejich odesílatelem. Obchodní sdělení zasílá společnost SHS na kontakty
odběratelů buď na základě oprávněného zájmu společnosti SHS, a to jen do doby než vysloví
námitku proti zpracování osobních údajů, nebo na základě souhlasu s marketingovým
oslovením prostřednictvím elektronického kontaktu. V zaslaných obchodních sděleních je
rovněž kontakt pro odmítnutí zasílání těchto sdělení.
G. Informace o právech subjektů údajů v souvislosti se zpracováním
osobních údajů
Subjekt údajů má v případě, že je pro společnost SHS identifikovatelnou fyzickou osobou a
prokáže společnosti SHS svoji totožnost, níže uvedená práva. Tato práva je nutné uplatnit
způsobem, který je pro uplatnění konkrétního práva určen. Na žádosti uplatněné v rozporu s
těmito zásadami nebude brán zřetel. Uvedená práva je též možné realizovat pouze ve vztahu
k osobním údajům, u nichž je nepochybné, že patří žadateli.
1. Právo na přístup k osobním údajům
Dle čl. 15 GDPR má subjekt údajů právo na přístup k osobním údajům, které zahrnuje
následující práva:
získat potvrzení, zda společnost SHS zpracovává osobní údaje,
získat informace o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, příjemcích,
kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánované době zpracování, o
existenci práva požadovat od správce (společnosti SHS) opravu nebo výmaz osobních
údajů týkajících se subjektu údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku
proti tomuto zpracování, právu podat stížnost u dozorového úřadu, o veškerých
dostupných informacích o zdroji osobních údajů, pokud nejsou získány od subjektu údajů,
skutečnosti, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, o vhodných
zárukách při předání údajů mimo EU,
získat kopii osobních údajů v případě, že nebudou nepříznivě dotčena práva a svobody
jiných osob.
V případě opakované žádosti bude společnost SHS oprávněna za kopii osobních údajů
účtovat přiměřený poplatek.
Právo na potvrzení o zpracování osobních údajů a na informace bude možné uplatnit
písemně s úředně ověřeným podpisem na adresu sídla společnosti SHS.
Společnost SHS v rámci žádostí o kopii údajů neposkytuje dokumenty jako např. smlouvy či
faktury, které již odběratel od společnosti SHS prokazatelně obdržel.
2. Právo na opravu nepřesných údajů
Dle čl. 16 GDPR má subjekt údajů právo na opravu nepřesných osobních údajů, které o něm
bude společnost SHS zpracovávat. Odběratel má rovněž povinnost oznamovat společnosti
SHS změny svých osobních údajů a doložit, že k takové změně došlo. Odběratel je zároveň
povinen společnosti SHS poskytnout součinnost, bude-li zjištěno, že osobní údaje, které o
něm společnost SHS zpracovává, nejsou přesné. Společnost SHS provede opravu bez
zbytečného odkladu, vždy však s ohledem na dané technické možnosti. Žádost o opravu
osobních údajů je možné uplatnit na e-mailové adrese gdpr@bedocz.cz za podmínky
doložení oprávněnosti uvedené žádosti.
3. Právo na výmaz
Dle čl. 17 GDPR má subjekt údajů právo na výmaz osobních údajů, které se ho týkají, pokud
společnost SHS neprokáže oprávněné důvody pro zpracování těchto osobních údajů. Pokud
se subjekt údajů domnívá, že nedošlo k výmazu jeho osobních údajů, může uplatnit žádost o
výmaz, a to písemně s úředně ověřeným podpisem zaslaným na adresu sídla společnosti SHS
za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.
4. Právo na omezení zpracování
Dle čl. 18 GDPR má subjekt údajů do doby vyřešení podnětu právo na omezení zpracování,
pokud bude popírat přesnost osobních údajů, důvody jejich zpracování nebo pokud podá
námitku proti jejich zpracování, a to zasláním písemné žádosti s úředně ověřeným podpisem
na adresu sídla společnosti SHS.
5. Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování
Dle čl. 19 GDPR má subjekt údajů právo na oznámení ze strany společnosti SHS v případě
opravy, výmazu nebo omezení zpracování osobních údajů. Dojde-li k opravě nebo výmazu
osobních údajů, bude společnost SHS informovat jednotlivé příjemce s výjimkou případů, kdy
se to ukáže jako nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí. Na základě žádosti subjektu
údajů může společnost SHS poskytnout informaci o těchto příjemcích.
6. Právo na přenositelnost osobních údajů
Dle čl. 20 GDPR má subjekt údajů právo vyžádat si od společnosti SHS osobní údaje, které se
ho týkají a které poskytl společnosti SHS v souvislosti se smlouvou nebo na základě souhlasu
a které se zpracovávají automatizovaně, a to ve strukturovaném, běžně používaném a
strojově čitelném formátu, a dále právo žádat o předání těchto údajů jinému správci, bude-li
řádně určena osoba jednající za příslušného správce a bude možné ji autorizovat.
V případě, že by výkonem tohoto práva mohlo dojít k nepříznivému dotčení práv a svobod
třetích osob, nelze žádosti vyhovět. Žádost je možné uplatnit na e-mailové adrese
gdpr@bedocz.cz za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.
7. Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Dle čl. 21 GDPR má subjekt údajů právo vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů
z důvodu oprávněného zájmu společnosti SHS.
V případě, že společnost SHS neprokáže, že existuje závažný oprávněný důvod pro
zpracování, který převažuje nad zájmy nebo právy a svobodami subjektu údajů, společnost
SHS zpracování na základě námitky ukončí bez zbytečného odkladu. Námitku je možné poslat
písemně na adresu sídla společnosti SHS.
8. Právo na odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů
Souhlas s marketingovým oslovením udělený ke konkrétnímu elektronickému kontaktu je
možné kdykoli odvolat způsobem stanoveným v zaslaném obchodním sdělení.
Zpracování údajů z cookies je možné zamezit nastavením webového prohlížeče.
9. Automatizované individuální rozhodování včetně profilování
Subjekt údajů má právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na
automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro něj mělo právní účinky nebo
se jej obdobným způsobem významně dotklo. Společnost SHS uvádí, že neprovádí
automatizované rozhodování bez vlivu lidského posouzení s právními účinky pro subjekty
údajů.
10. Právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů
Subjekt údajů má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).